Antivirus ESET ECUADOR, ESET Smart Security, ESET NOD32, ESET Mobile Security distribuidor autorizado para Ecuador

Preguntas Frecuentes

En ESET contamos con un grupo de especialistas los cuáles están a su disposición y nos preocupamos por aclarar sus dudas y ayudar a solucionar todos sus problemas.

¿Por qué me pregunta constantemente por mi nombre de usuario y contraseña?

ESET Smart Security y ESET NOD32 Antivirus buscan nuevas actualizaciones cada hora y se actualizan como mínimo una vez al día con nuevas bases de firmas de virus y actualizaciones de componentes del programa. La actualización no se realizará si su nombre de usuario o contraseña son incorrectos o fueron introducidos de forma errónea. Puede asegurarse de que el nombre de usuario y la contraseña son correctos siguiendo los pasos descritos a continuación.

Abra la ventana principal del programa haciendo clic en el icono de ESET al lado del reloj del sistema o haciendo clic sobre Inicio Todos los programas ESET ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus.
Desde el menú principal, haga clic en Actualización Configuración del nombre de usuario y contraseña.
Compruebe que su nombre de usuario y contraseña son introducidos correctamente y luego haga clic sobre Aceptar. Los datos indicados a continuación son tan solo un EJEMPLO:

Usuario: EAV-12345678
Contraseña: abcde12345

Desde la ventana principal, haga clic sobre Actualización manual de la base de firmas (asegúrese de estar conectado a Internet)
Si no se le preguntan el nombre de usuario y contraseña, sus datos han sido introducidos correctamente. Si se le solicita su nombre de usuario y contraseña haga clic sobre Cancelar y repita los pasos 2 y 3. Asegúrese de estar registrado como administrador o de tener permisos de administrador

¡Importante!

Por favor, recuerde introducir su nombre de usuario y contraseña tal y como están escritos.
El nombre de usuario y contraseña son sensibles y las mayúsculas en el nombre de usuario son necesarias.
La contraseña consta de 10 caracteres en minúscula.
Si está copiando y pegando, asegúrese de que no selecciona ningún espacio en blanco adicional.
No usamos la letra L en las contraseñas (usamos el número uno (1) en su lugar).
Un '0' es el número cero (0), una 'o' es la letra o minúscula.

¿Cómo localizo mi Nombre de usuario y Contraseña ESET en los ajustes del programa para contactar a Atención al cliente?

Si ha olvidado o perdido su Nombre de usuario y Contraseña por favor haga acceda a nuestra página de Licencia Perdida. Si busca solamente su Nombre de usuario en los ajustes del programa, por favor verifique la siguiente información.

Para ofrecerle la respuesta más rápida posible a su consulta, su Nombre de usuario será requerido por nuestro Departamento de atención al Cliente.

Abra la ventana principal del programa haciendo clic en el ícono de ESET ubicado junto al reloj del sistema o acceda a Inicio Todos los programas ESET ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus.
Haga clic en el Ícono de estado de protección Activación del producto.
En la ventana de Activación del producto resalte el campo Nombre de usuario haciendo clic derecho y seleccionando Copiar o presionando CTRL + C en su teclado. Copie el Nombre de usuario al portapapeles.
Cierre la ventana de Activación del producto y regrese a la ventana principal del programa. Su Nombre de usuario podrá ser pegado (CTRL + V) en el Formulario de soporte.

¿Cómo copio y pego la información de mi sistema?

En muchos casos nuestros analistas pueden resolver su consulta de modo más efectivo si tienen acceso a la información de su ESET NOD32 Antivirus y de su Sistema. Adicionalmente, si está realizando una Solicitud de Soporte Técnico utilizando nuestro formulario de consulta debe copiar y pegar esta información en la sección Info Sistema del mismo.

Para buscar la Información de Sistema en su ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus 3.0 y 4.0, realice los siguientes pasos. Para buscar la Información de Sistema en ESET NOD32 Antivirus 2.7, haga clic aquí.

Abra la ventana principal del programa haciendo clic en el ícono de ESET, junto al reloj del sistema o en Inicio - Todos los programas - ESET - ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus.
En el menú principal haga clic en la opción Ayuda. Para que se muestre la ventana de Información del Sistema haga click en Acerca de... en la ventana principal.
En la ventana de Componentes instalados, desplácese hacia arriba y haga clic en la primera línea. Mantenga presionada la tecla SHIFT y luego presione la tecla FIN.
Cuando la sección completa se encuentre seleccionada haga clic derecho en la ventana de Componentes instalados y luego haga clic en Copiar.
Ahora puede pegar los contenidos del portapapeles en el formulario de Solicitud de Soporte Técnico (o cualquier otra aplicación de Windows). Para realizar esta operación haga clic dentro del casillero de la sección Información del sistema del formulario de Solicitud de Soporte Técnico y presione las teclas Ctrl+V conjuntamente y al mismo tiempo. Si usted requiere mayor asistencia, por favor contacte al Departamento de Soporte Técnico de ESET.

He perdido mi usuario y contraseña.

Si usted ha perdido su usuario, contraseña, fecha de expiración de su licencia u otra información de la licencia puede obtenerla en nuestra página de Licencia Perdida, desde donde se le enviará dicha información directamente a su cuenta de correo electrónico. La única información que necesitamos conocer es la dirección de correo electrónico que utilizó en la compra realizada mediante el formulario de la tienda en línea o la tarjeta de registración cuando adquirió su producto de seguridad ESET.

Su usuario y contraseña fueron provistos al momento de la compra y son requeridos por nuestros servidores de actualización para identificarlo como un usuario ESET. En el caso de que no recuerde con qué correo electrónico realizó registración de su licencia, por favor complete el formulario de Solicitud de Soporte Técnico y realice una nueva consulta a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo activo mi licencia de ESET? (números de serie)

Antes de descargar e instalar su producto ESET usted necesitará activar la licencia valiéndose del número de serie para recibir su Nombre de usuario y Contraseña.

¡Importante!

Elimine del sistema cualquier otro programa antivirus antes de comenzar.

Visite nuestra página de Registro de software.
Ingrese los datos de contacto, incluyendo una dirección de correo actualizada.
Ingrese su número de serie o código de activación. El mismo puede encontrarse dentro de la caja que contiene el disco de instalación o impreso en la tarjeta con la que usted cuenta.
Su número de serie o clave de activación es sensible a mayúsculas. Los guiones son necesarios. Una "0" es el número cero (0), una "o" pequeña es la letra o minúscula.
Presione el botón Enviar. Si la registración ha sido exitosa visualizará la siguiente leyenda:

El número de serie fue completado correctamente.
Recibirá los detalles por correo electrónico a la brevedad.
Será enviado a la casilla por usted registrada un correo electrónico que contiene los datos de activación de la licencia.
Si usted cuenta con el disco de activación insértelo en su equipo y siga las instrucciones que el mismo le brindará.
Si en cambio la descarga del instalador debe realizarla desde internet acceda a nuestra página de descarga. Su licencia ya se encuentra paga por lo cual deberá hacer clic en el botón Descargar próximo al producto que ha adquirido.
Siga las instrucciones indicadas por el asistente de instalación.